Objet perdu ou réclamation : les démarches
Vous avez oublié un objet dans un taxi ou souhaitez faire une réclamation concernant une course récente ? Voici les démarches à suivre en fonction de la manière dont votre course a été réservée.
Vous avez réservé votre course directement chez nous ?
Si votre course a été réservée en appelant notre numéro 01 89 71 88 87, contactez-nous directement — nous pourrons vérifier votre course et vous assister.
Appeler le 01 89 71 88 87Vous avez réservé avec une autre compagnie ou application ?
Nous ne pouvons traiter que les courses effectuées par nos chauffeurs. Pour une course réservée auprès d'une autre compagnie de taxi ou via une application VTC, vous devez contacter directement le service concerné — c'est le seul moyen de retrouver le chauffeur. Suivez les démarches ci-dessous selon votre cas.
J'ai oublié un objet dans un taxi
Contactez directement le service des objets trouvés de la compagnie ou de l'application avec laquelle vous avez voyagé. Préparez la date, l'heure approximative et le trajet effectué — ces informations permettront de retrouver rapidement le chauffeur.
Course réservée par téléphone auprès d'une compagnie de taxi
Recherchez le numéro de service client de la compagnie que vous aviez appelée. Le numéro figure généralement sur le reçu de course remis par le chauffeur, ou en ligne sur le site officiel de la compagnie.
Course réservée via une application
Ouvrez l'application utilisée et accédez à l'historique de vos courses. La plupart des applications proposent un bouton « objet perdu » ou « contacter le chauffeur » pour signaler directement votre oubli.
Taxi parisien indépendant ou course en maraude
Si vous avez pris un taxi en maraude (sans réservation préalable) et n'avez pas le contact du chauffeur, adressez-vous à la Préfecture de Police de Paris, qui centralise les objets trouvés des taxis parisiens.
Je souhaite faire une réclamation
Toute réclamation (tarif, comportement du chauffeur, qualité du service, litige de paiement) doit être adressée à la compagnie ou au service qui a effectué votre course. Conservez votre reçu ou votre justificatif, il vous sera demandé.
Compagnie de taxi ou application
Contactez le service client officiel de la compagnie ou de l'application concernée. Préparez votre numéro de course ou votre reçu, ainsi que la date, l'heure et le trajet, afin d'accélérer le traitement de votre demande.
Taxi parisien indépendant
En dernier recours, une réclamation peut être déposée auprès de la Préfecture de Police de Paris (Service des Taxis), qui supervise les taxis parisiens.
Besoin d'un taxi en Île-de-France ? Nous sommes un service de taxi indépendant desservant Paris, les aéroports (CDG, Orly, Beauvais), les gares parisiennes, Disneyland et toute l'Île-de-France — 24h/24 et 7j/7.
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